Tham khảo

Điều khoản sử dụng re99 — những gì bạn cần biết

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, các điều khoản này sẽ điều chỉnh mối quan hệ giữa hai bên — từ cách nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cho đến quyền quản lý tài khoản…

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật địa phươngQuyền tài khoản được bảo vệCập nhật khi có thay đổi chính sách
re99 Điều khoản sử dụng re99 — những gì bạn cần biết
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh ví điện tử đến chính sách chấm dứt tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể chọn kênh phù hợp bên dưới tùy theo mức độ khẩn của vấn đề.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu hồ sơ — phù hợp cho tranh chấp giao dịch, yêu cầu xóa tài khoản hoặc câu hỏi về chính sách lưu trữ dữ liệu.
Trung tâm câu hỏi Tìm nhanh câu trả lời cho các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản: tài khoản bị tạm ngưng, yêu cầu đổi ví Viettel Money, hoặc chính sách hoàn tiền.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN BẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản chỉ ở mức cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý tại các khu vực được phép. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và lưu trữ có thời hạn theo chính sách nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa khi truyền tải và lưu trữ. Không có bên thứ ba nào truy cập mà không có cơ sở pháp lý.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin sai, hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi xử lý các yêu cầu này trong thời gian hợp lý.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản không hoạt động được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý tối thiểu, sau đó xóa khỏi hệ thống. Bạn sẽ nhận thông báo trước nếu tài khoản sắp bị đóng do không hoạt động.

Liên hệ thay đổi chính sách

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc hoặc áp dụng điều khoản — từ việc ví điện tử có được chấp nhận không, đến cách yêu cầu xóa tài khoản.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa bạn xác nhận đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải thuộc sở hữu của chính bạn. Giao dịch từ ví người khác có thể bị giữ lại để xác minh và có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi đến email bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau khi nhận thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu phát hiện vi phạm như sử dụng nhiều tài khoản, gian lận giao dịch, cung cấp thông tin sai, hoặc truy cập từ khu vực bị hạn chế theo pháp luật địa phương.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email với yêu cầu bằng văn bản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý, và thực hiện trong thời gian hợp lý theo quy định.

Có. Điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại được bảo vệ bằng xác thực tài khoản, và mọi giao dịch đều được ghi nhận theo cùng chính sách.